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“麗姐放心，我們能飛！”7月31日凌晨1時(shí)20分，因北京大興國際機(jī)場(chǎng)天氣原因在空中盤旋1小時(shí)的CZ6160航班終于降落了。剛剛執(zhí)行完北京—昆明往返航班的主任乘務(wù)長(zhǎng)陳瑩還在送客，突然接到了北京客艙值班電話，希望組員能繼續(xù)完成CZ3190北京—深圳的航班。聽到值班人員介紹情況后，主任乘務(wù)長(zhǎng)陳瑩毫不猶豫地接下了任務(wù)。
因“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)天氣影響原計(jì)劃執(zhí)行CZ3190航班的飛機(jī)備降濟(jì)南。計(jì)劃乘坐該航班的252名旅客已經(jīng)在候機(jī)樓滯留許久，焦急地期盼著回家，多個(gè)前往深圳的航班都取消了，CZ3190是他們當(dāng)日起飛最后的希望。情急之下，南航北京公司發(fā)揮樞紐作用，綜合研判后決策，調(diào)整一架北京執(zhí)管的A330飛機(jī)代飛該航班。 但由于 7月29日開始受“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)影響北京連續(xù)降雨，航班持續(xù)大面積延誤，北京客艙人力資源極度緊張。經(jīng)過認(rèn)真篩選，陳瑩乘務(wù)組是最合適的選擇。
“我知道陳瑩乘務(wù)組下午1點(diǎn)多報(bào)到，加上準(zhǔn)備時(shí)間現(xiàn)在已經(jīng)執(zhí)勤將近12小時(shí)，她們的航班也因天氣原因延誤了一個(gè)多小時(shí)，乘務(wù)組已經(jīng)很疲憊了。但是在這種情況下，盡最大努力把長(zhǎng)時(shí)間滯留旅客安全、及早送達(dá)目的地是我們航企的責(zé)任。我本來還想做陳瑩的思想工作，但她沒有絲毫猶豫接下任務(wù)，真的特別令我感動(dòng)！”值班員王麗說。
凌晨1時(shí)40分，乘務(wù)組火速趕到CZ3190航班上，僅用20分鐘就完成了準(zhǔn)備工作。這時(shí)一位組員報(bào)告，由于長(zhǎng)時(shí)間執(zhí)勤精力有些不濟(jì)，不想繼續(xù)執(zhí)行接下來的任務(wù)了?？团撨\(yùn)行座席值班員接到通知后，馬上查找能替飛的人員，只有王爽和黃靖清兩人符合條件。夜里兩點(diǎn)接到電話的王爽二話不說，立即進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，但因執(zhí)勤期問題，系統(tǒng)無法將航班排期進(jìn)去。值班人員又聯(lián)系凌晨落地的黃靖清，她此時(shí)已經(jīng)開車在大興機(jī)場(chǎng)回家的高速上了，接到要執(zhí)行航班的命令，一樣沒有任何推脫，立即掉頭回公司待命。
與此同時(shí)，飛機(jī)上乘務(wù)組也在積極想解決辦法，因?yàn)辄S靖清趕到飛機(jī)上最快也要40分鐘，主任乘務(wù)長(zhǎng)陳瑩知道，旅客已經(jīng)等待了這么久，每一分鐘對(duì)他們都很重要?！把诱`那么長(zhǎng)時(shí)間了，一定要讓航班盡早飛起來！”于是她一方面詳細(xì)了解該名乘務(wù)員的身體狀況，另一方面向全體組員進(jìn)一步說明任務(wù)情況，果斷調(diào)整號(hào)位分工，組員們紛紛表態(tài)一定主動(dòng)配合，齊心協(xié)力飛好航班。各項(xiàng)緊張的保障工作完成后，凌晨3時(shí)10分飛機(jī)順利起飛。最終，這趟遲到7小時(shí)10分的承載兩百多位旅客歸家的希望航班，沒有因乘務(wù)組原因多等待一分鐘。
經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的延誤，部分旅客的情緒非常激動(dòng)，乘務(wù)組以最大的熱情和親和精細(xì)的服務(wù)消除了旅客因航班延誤帶來的不愉快。航程中乘務(wù)組啟動(dòng)航延服務(wù)預(yù)案，提供個(gè)性化服務(wù)，為六組家庭出行的旅客調(diào)換了座位，分組了解旅客需求，平飛后第一時(shí)間優(yōu)先送上熱騰騰的餐食，精心照顧低血糖的旅客……雖然很疲憊，但全程大家沒有絲毫的懈怠。主任乘務(wù)長(zhǎng)陳瑩更是一刻沒有休息，始終與組員一起忙碌在客艙中，“全組人都看著我呢，我不在，怕大家提著的勁兒就散了?！?/p>
凌晨6時(shí)05分，飛機(jī)平安降落在深圳寶安國際機(jī)場(chǎng)?？团擁懫鹨欢螠厝岬穆曇簦骸坝H愛的旅客朋友們，一路辛苦了，歡迎回家！我是本次航班的主任乘務(wù)長(zhǎng)，代表南方航空對(duì)航班延誤再次向您致歉，感謝您的理解與包容，同時(shí)感謝全體機(jī)組成員的共同努力，期待下次仍可與您再會(huì)。”航班落地，旅客感動(dòng)于乘務(wù)組的辛勤付出，經(jīng)過乘務(wù)組身邊時(shí)，很多旅客都表示了真摯的感謝。
“主任，你知道嗎？今天在客艙里你一直在發(fā)光，你帶領(lǐng)我們做了一件職業(yè)生涯中特別有意義的事情！”連續(xù)執(zhí)勤18個(gè)小時(shí)的組員們真誠地說道。
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